PERAN GREEN MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA INSTITUT BISNIS DAN EKONOMI INDONESIA DI PONTIANAK DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Penulis : KENDY RENALDY
Prodi : S1 Manajemen
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengalisis pengaruh Green Marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen melalui brand image di Institut Bisnis dan Ekonomi indonesia di Pontianak, Kalimantan Barat. Sampel yang diperoleh sebanyak 106 responden dan diambil secara purposive sampling yaitu teknik pengumpulan sampel dengan pertimbangan tertentu, pemilihan sampel berdasarkan atas ciri-ciri tertentu yang dipandang sesuai dengan kriteria berdasarkan tujuan penelitian atau yang benar-benar dituju. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Green marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image IBE Indonesia, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image IBE Indonesia, green marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di IBE Indonesia, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa IBE Indonesia, brand image berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di IBE Indonesia, green marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui brand image sebagai variabel mediasi, kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui brand image sebagai variabel mediasi. Kata Kunci :Green Marketing, Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumen dan Brand Image.
Penelitian ini bertujuan untuk mengalisis pengaruh Green Marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen melalui brand image di Institut Bisnis dan Ekonomi indonesia di Pontianak, Kalimantan Barat. Sampel yang diperoleh sebanyak 106 responden dan diambil secara purposive sampling yaitu teknik pengumpulan sampel dengan pertimbangan tertentu, pemilihan sampel berdasarkan atas ciri-ciri tertentu yang dipandang sesuai dengan kriteria berdasarkan tujuan penelitian atau yang benar-benar dituju. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Green marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image IBE Indonesia, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image IBE Indonesia, green marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di IBE Indonesia, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa IBE Indonesia, brand image berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di IBE Indonesia, green marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui brand image sebagai variabel mediasi, kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui brand image sebagai variabel mediasi. Kata Kunci :Green Marketing, Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumen dan Brand Image.