PERAN GREEN MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA INSTITUT BISNIS DAN EKONOMI INDONESIA DI PONTIANAK DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI


Penulis : KENDY RENALDY
Prodi : S1 Manajemen

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengalisis pengaruh Green Marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen melalui brand image di Institut Bisnis dan Ekonomi indonesia di Pontianak, Kalimantan Barat. Sampel yang diperoleh sebanyak 106 responden dan diambil secara purposive sampling yaitu teknik pengumpulan sampel dengan pertimbangan tertentu, pemilihan sampel berdasarkan atas ciri-ciri tertentu yang dipandang sesuai dengan kriteria berdasarkan tujuan penelitian atau yang benar-benar dituju. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Green marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image IBE Indonesia, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image IBE Indonesia, green marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di IBE Indonesia, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa IBE Indonesia, brand image berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di IBE Indonesia, green marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui brand image sebagai variabel mediasi, kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui brand image sebagai variabel mediasi. Kata Kunci :Green Marketing, Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumen dan Brand Image.
 

FILE


Tanggal Publish
05 Feb 2024

Jumlah View
131

Jalan Sultan Hamid II (Ex Tol Kapuas - Landak ) No. 163 Pontianak
Telp : 0561 7075717 . Fax. 0561 6591833
Website : www.ibei.ac.id Email : stiepontianak163@gmail.com

 

Hari Ini : 3
Total : 1768

 

Flag Counter