Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Indomaret Kota Baru Ujung Jalan Perdamaian Pontianak


Penulis : MARDONIUS DAMIANUS
Prodi : S1 Manajemen

ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA INDOMARET KOTABARU UJUNG JALAN PERDAMAIAN MARDONIS DAMIANUS NIM. 2123005 Jurusan Manajemen Institut Bisnis dan Ekonomi Indonesia ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada indomaret kotabaru ujung jalan perdamaian. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder yang dikumpulkan dari 95 responden. Pencarian sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan nonprobability sampling dengan teknik accidental sampling. Menurut Sugiyono (2019) Accidental Sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai t hitung sebesar 13,284 > 1,661 dengan signifikansi 0,000 > 0,05 dan nilai konstanta kepuasan konsumen sebesar 9,688 dan nilai pengaruh r2 sebesar 65,5%, sedangkan sisanya 34,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dilakukan pada penelitian ini menunjukkan bahwa semakin meningkatnya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dirasakan oleh konsumen. kesimpulannya adalah kualitas pelayanan mampu menjelaskan adanya pengaruh terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar 65,5%, sedangkan sisanya 34,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dilakukan pada penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
 

FILE


Tanggal Publish
20 Feb 2024

Jumlah View
47

Jalan Sultan Hamid II (Ex Tol Kapuas - Landak ) No. 163 Pontianak
Telp : 0561 7075717 . Fax. 0561 6591833
Website : www.ibei.ac.id Email : stiepontianak163@gmail.com

 

Hari Ini : 4
Total : 1769

 

Flag Counter