Pengaruh Digital Marketing, Physical Evidence dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Coffee Shop di Kota Pontianak
Penulis : LIA LATIFAH
Prodi : S1 Manajemen
ABSTRAK
ABSTRAK Persaingan dalam dunia bisnis sudah semakin cepat dengan tingkat persaingan bisnis di Indonesia sangat ketat, karena di setiap lini perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan suatu pangsa pasar dan meraih konsumen baru sebanyak-banyaknya Tujuan peneliti ini yaitu: 1) Mengetahui dan menganalisa pengaruh digital marketing terhadap kepuasan konsumen CW Coffee Cabang Tanjung Sari. 2) Mengetahui dan menganalisa pengaruh Physical evidence terhadap Kepuasan Konsumen CW Coffee Cabang Tanjung Sari. 3) Mengetahui dan menganalisa pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen CW Coffee Cabang Tanjung Sari. Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah individu yang pernah mengunjungi dan membeli produk CW Coffe cabang Tanjung Sari. Teknik pengambilan sampel ini adalah menggunakan metode purposive sampling, peneliti menggunakan rumus perhitungan Lameshow sehingga dapat ditentukan jumlah sampel yaitu sebanyak 96 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda dengan menggunakan uji t. Kesimpulan hasil penelitian sebagai berikut: 1) Hasil ini menunjukkan bahwa variabel digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2) Hasil ini menunjukkan bahwa variabel physical evidence berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. 3) Hasil ini menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: Digital Marketing,Physical Evidence,Harga,Kepuasan Konsumen
ABSTRAK Persaingan dalam dunia bisnis sudah semakin cepat dengan tingkat persaingan bisnis di Indonesia sangat ketat, karena di setiap lini perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan suatu pangsa pasar dan meraih konsumen baru sebanyak-banyaknya Tujuan peneliti ini yaitu: 1) Mengetahui dan menganalisa pengaruh digital marketing terhadap kepuasan konsumen CW Coffee Cabang Tanjung Sari. 2) Mengetahui dan menganalisa pengaruh Physical evidence terhadap Kepuasan Konsumen CW Coffee Cabang Tanjung Sari. 3) Mengetahui dan menganalisa pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen CW Coffee Cabang Tanjung Sari. Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah individu yang pernah mengunjungi dan membeli produk CW Coffe cabang Tanjung Sari. Teknik pengambilan sampel ini adalah menggunakan metode purposive sampling, peneliti menggunakan rumus perhitungan Lameshow sehingga dapat ditentukan jumlah sampel yaitu sebanyak 96 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda dengan menggunakan uji t. Kesimpulan hasil penelitian sebagai berikut: 1) Hasil ini menunjukkan bahwa variabel digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2) Hasil ini menunjukkan bahwa variabel physical evidence berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. 3) Hasil ini menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: Digital Marketing,Physical Evidence,Harga,Kepuasan Konsumen