Mendalami Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pada Bidang Pelayanan Konsumen PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Pontianak
Penulis : RESTI DEWI ANTINI
Prodi : S1 Manajemen
ABSTRAK
Ketatnya persaingan antar perusahaan ekspedisi membuat PT. JNE Pontianak berupaya untuk tetap berusaha dalam memenuhi kepuasan konsumen agar tetap dipercaya dan menjadi pilihan konsumen namun, dalam pelaksanaan operasional PT. JNE Pontianak ini masih mendapat keluhan dari konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung. Keluhan tidak hanya mempengaruhi perusahaan namun, juga dapat mempengaruhi kinerja karyawan, dalam upaya menangani keluhan tentunya karyawan akan memperbaiki kesalahan yang terjadi sebelumnya. Berkaitan dengan banyaknya keluhan dari konsumen yang diterima karyawan PT. JNE Pontianak, mengindikasikan bahwa complain tersebut termasuk beban kerja bagi kinerja sehingga hal ini dapat mempengaruhi kinerja. Penelitian ini bertujuan mengkaji faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan pada PT. JNE Pontianak. Peneliti menggunakan teknik sampling jenuh karena jumlah populasi yang relatif kecil, yang dimana pada penelitian ini mengambil sampel dari karyawan yang bekerja sebagai kurir. Metode dan teknik analisis data yang diolah menggunakan SmartPls 3.0, model pengukuran PLS terdiri dari model pengukuran (outer model), model structural (inner model), dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, beban kerja berpengaruh signifikan terhadap kelelahan kerja, kelelahan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, dan kelelahan kerja mampu memediasi pengaruh beban kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. JNE Pontianak. Kata Kunci: Beban Kerja, Kelelahan Kerja, Kinerja Karyawan
Ketatnya persaingan antar perusahaan ekspedisi membuat PT. JNE Pontianak berupaya untuk tetap berusaha dalam memenuhi kepuasan konsumen agar tetap dipercaya dan menjadi pilihan konsumen namun, dalam pelaksanaan operasional PT. JNE Pontianak ini masih mendapat keluhan dari konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung. Keluhan tidak hanya mempengaruhi perusahaan namun, juga dapat mempengaruhi kinerja karyawan, dalam upaya menangani keluhan tentunya karyawan akan memperbaiki kesalahan yang terjadi sebelumnya. Berkaitan dengan banyaknya keluhan dari konsumen yang diterima karyawan PT. JNE Pontianak, mengindikasikan bahwa complain tersebut termasuk beban kerja bagi kinerja sehingga hal ini dapat mempengaruhi kinerja. Penelitian ini bertujuan mengkaji faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan pada PT. JNE Pontianak. Peneliti menggunakan teknik sampling jenuh karena jumlah populasi yang relatif kecil, yang dimana pada penelitian ini mengambil sampel dari karyawan yang bekerja sebagai kurir. Metode dan teknik analisis data yang diolah menggunakan SmartPls 3.0, model pengukuran PLS terdiri dari model pengukuran (outer model), model structural (inner model), dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, beban kerja berpengaruh signifikan terhadap kelelahan kerja, kelelahan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, dan kelelahan kerja mampu memediasi pengaruh beban kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. JNE Pontianak. Kata Kunci: Beban Kerja, Kelelahan Kerja, Kinerja Karyawan