FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA KARYAWAN BIDANG LAYANAN KONSUMEN DENGAN PENDEKATAN STRUKTURAL ( pada kantor Cabang PT Bank Rakyat Indonesia Tbk. Sintang)
Penulis : SELVIRA ARSETIA PUTRI
Prodi : S1 Manajemen
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan bidang layanan konsumen dengan pendekatan struktural (pada kantor cabang PT Bank Rakyat Indonesia Tbk. Sintang). Metode pengambilan sample yang dilakukan dalam penelitian ini adalah teknik sensus sampling (sampling jenuh) dan diperoleh sampel penelitian berjumlah 74 karyawan bagian layanan konsumen. Data penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner jenis penelitian yang dilakukan deskriptif kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan uji statistik deskriptif, uji model pengukuran ( outer model ), uji model struktural ( inner model ), pengujian hipotesis penelitian dengan menggunakan bantuan SmartPLS 3.0. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan work life balance mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap variabel kinerja karyawan, burnout mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap variable kinerja karyawan, work life balance mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan kerja, burnout mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan kerja, work life balance mempunyai pengaruh yang tidak signifikan dengan kinerja karyawan yang dimediasi oleh kepuasan kerja, burnout mempunyai pengaruh yang tidak dengan kinerja karyawan yang dimediasi oleh kepuasan kerja, Kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kinerja karyawan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan bidang layanan konsumen dengan pendekatan struktural (pada kantor cabang PT Bank Rakyat Indonesia Tbk. Sintang). Metode pengambilan sample yang dilakukan dalam penelitian ini adalah teknik sensus sampling (sampling jenuh) dan diperoleh sampel penelitian berjumlah 74 karyawan bagian layanan konsumen. Data penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner jenis penelitian yang dilakukan deskriptif kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan uji statistik deskriptif, uji model pengukuran ( outer model ), uji model struktural ( inner model ), pengujian hipotesis penelitian dengan menggunakan bantuan SmartPLS 3.0. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan work life balance mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap variabel kinerja karyawan, burnout mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap variable kinerja karyawan, work life balance mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan kerja, burnout mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan kerja, work life balance mempunyai pengaruh yang tidak signifikan dengan kinerja karyawan yang dimediasi oleh kepuasan kerja, burnout mempunyai pengaruh yang tidak dengan kinerja karyawan yang dimediasi oleh kepuasan kerja, Kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kinerja karyawan.