FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA KARYAWAN BIDANG LAYANAN KONSUMEN DENGAN PENDEKATAN STRUKTURAL ( pada kantor Cabang PT Bank Rakyat Indonesia Tbk. Sintang)


Penulis : SELVIRA ARSETIA PUTRI
Prodi : S1 Manajemen

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan bidang layanan konsumen dengan pendekatan struktural (pada kantor cabang PT Bank Rakyat Indonesia Tbk. Sintang). Metode pengambilan sample yang dilakukan dalam penelitian ini adalah teknik sensus sampling (sampling jenuh) dan diperoleh sampel penelitian berjumlah 74 karyawan bagian layanan konsumen. Data penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner jenis penelitian yang dilakukan deskriptif kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan uji statistik deskriptif, uji model pengukuran ( outer model ), uji model struktural ( inner model ), pengujian hipotesis penelitian dengan menggunakan bantuan SmartPLS 3.0. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan work life balance mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap variabel kinerja karyawan, burnout mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap variable kinerja karyawan, work life balance mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan kerja, burnout mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan kerja, work life balance mempunyai pengaruh yang tidak signifikan dengan kinerja karyawan yang dimediasi oleh kepuasan kerja, burnout mempunyai pengaruh yang tidak dengan kinerja karyawan yang dimediasi oleh kepuasan kerja, Kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kinerja karyawan.
 

FILE


Tanggal Publish
24 Feb 2024

Jumlah View
46

Jalan Sultan Hamid II (Ex Tol Kapuas - Landak ) No. 163 Pontianak
Telp : 0561 7075717 . Fax. 0561 6591833
Website : www.ibei.ac.id Email : stiepontianak163@gmail.com

 

Hari Ini : 9
Total : 1680

 

Flag Counter